不知不覺(jué)中進(jìn)入公司工作已將滿一年，期間，從工作上的懵懂無(wú)知到熟練操作，從相處中的陌生隔閡到親如一家，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在時(shí)刻溫暖著我，讓我感受著大家庭的溫情。
還記得剛進(jìn)入公司時(shí)我被分配到了客戶服務(wù)部工作，當(dāng)時(shí)的我面對(duì)陌生的人總是不知該從何做起，是同事們一遍遍不厭其煩地示范，使我慢慢熟悉了工作細(xì)節(jié)，使他們使我明白——作為一名收費(fèi)員，我們是展示公司形象最好且最直接的窗口，我們的一言一行都可能影響到用戶對(duì)公司的印象。微笑面對(duì)每一位用戶，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的咨詢報(bào)，耐心辦理用戶的業(yè)務(wù)，做好所有的工作，是我們必須切應(yīng)盡的職責(zé)。
可知道是一回事，做好又是另外一回事。剛開(kāi)始的兩三個(gè)月里，我總是會(huì)笨手笨腳地弄出許多差錯(cuò)，印象最深的是第一次面對(duì)工商業(yè)用戶繳費(fèi)，對(duì)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了一千多元，思來(lái)想去卻不知道是哪一戶繳錯(cuò)了。同事們紛紛幫我出謀劃策，讓我先行冷靜下來(lái)，對(duì)著發(fā)票仔細(xì)回想此前經(jīng)手業(yè)務(wù)的辦理情形，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。重新對(duì)過(guò)一遍之后還是沒(méi)有找出原因，我決定帶著那個(gè)時(shí)間段內(nèi)的發(fā)票一家家跑去核實(shí)，同事陳俊峰陪同我一家家跑去詢問(wèn)，可是直到中午還是沒(méi)有找到。下午同事王秋峰又陪著我去挨家挨戶的詢問(wèn)，最后終于確定了是哪戶。面對(duì)用戶的冷言冷語(yǔ)，王秋峰幫著我給用戶解釋原因。第二天于師傅又陪著我教我換票?？粗?yàn)樽约旱氖?，連累大家陪著我東奔西跑又受責(zé)怪，我心里難受極了。同事們的關(guān)心使我深刻地感受到了這個(gè)大家庭的溫情，自此之后我在工作開(kāi)展中變得格外細(xì)心，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)反復(fù)核對(duì)。
在這個(gè)崗位上我學(xué)會(huì)了面對(duì)不同的用戶，并幫助他們解決不同的問(wèn)題。在收繳IC卡用戶時(shí)，我會(huì)認(rèn)真地向每位用戶講明階梯氣價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提醒他們定期更換表具里面的電池。面對(duì)繳費(fèi)高峰期用戶排隊(duì)時(shí)的急切心情，我會(huì)微笑面對(duì)細(xì)心接待，努力使每個(gè)用戶都能開(kāi)心來(lái)滿意走。對(duì)于經(jīng)常外出、長(zhǎng)期不在家的住戶，我會(huì)提醒他們及時(shí)聯(lián)系轄區(qū)抄表員核對(duì)氣量，兩年以上不用氣的我會(huì)幫他們聯(lián)系轄區(qū)點(diǎn)火人員給予2次點(diǎn)火檢查……
從被人幫助到幫助別人，在這將近一年的時(shí)間里，同事們用家人般的溫情，從細(xì)節(jié)小事著手教會(huì)我了做人做事的道理，幫助我認(rèn)清了自己的職業(yè)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)了自身的逐步成長(zhǎng)。今后，我也要向他們一樣，將這份溫情持續(xù)傳遞……
