古往今來(lái)，對(duì)于勤，古人頗有一番見(jiàn)解。“人生在勤，不索何獲”“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”“一勤天下無(wú)難事”“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白頭方悔讀書(shū)遲”等等。勤成為了人生成功處方里不可或缺的一味藥，凡事無(wú)勤則不成。
在公司本年度大力開(kāi)展的管理提升及服務(wù)整改提升活動(dòng)中，客服部是服務(wù)提升的重點(diǎn)部門(mén)。尤其在經(jīng)過(guò)幾次培訓(xùn)后，深覺(jué)要做好服務(wù)，“勤”很重要。首先，開(kāi)門(mén)迎客需眼勤、口勤、手勤、心勤。眼睛要“亮”，從用戶(hù)踏入客服大廳的一刻及時(shí)問(wèn)好，勤于詢(xún)問(wèn)用戶(hù)需求，勤于回答用戶(hù)提問(wèn)不推諉，勤做標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手勢(shì)給用戶(hù)留下好印象，勤于揣摩用戶(hù)心理，尋求用戶(hù)滿(mǎn)意點(diǎn)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)循環(huán)等等。而看到用戶(hù)懶得抬眼皮，引導(dǎo)時(shí)隨手一指，回答用戶(hù)問(wèn)題愛(ài)搭不理，這樣一懶，只會(huì)留給用戶(hù)糟透的第一印象。其次辦業(yè)務(wù)時(shí)，勤微笑，勤詢(xún)問(wèn)，勤確認(rèn)，勤回答，勤回應(yīng)必不可少。
人人皆知，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，職業(yè)微笑是服務(wù)的開(kāi)始。勤與用戶(hù)溝通，切實(shí)了解用戶(hù)情況，勤與用戶(hù)禮貌確認(rèn)，減少出錯(cuò)率，勤回答用戶(hù)所有問(wèn)題和回應(yīng)用戶(hù)的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意，完成用戶(hù)所有業(yè)務(wù)后再和用戶(hù)道別。這一環(huán)節(jié)應(yīng)態(tài)度親和專(zhuān)業(yè)，切忌千篇一律，一副面孔辦所有業(yè)務(wù)，懶得張嘴，懶得動(dòng)手，讓用戶(hù)深感“看臉色，辦事難”。
最后，關(guān)于增值業(yè)務(wù)更需要勤學(xué)，勤講，勤練，勤琢磨。勤學(xué)產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，胸有成竹方可言有所出。勤講勤練模擬給用戶(hù)介紹，流程順暢，言之有物才能在實(shí)際銷(xiāo)售中讓用戶(hù)信服。勤琢磨用戶(hù)需求和心理，深入了解用戶(hù)內(nèi)心想法，有針對(duì)性推薦才能提高成交率。
勤，在工作中不僅僅止步于行為標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)，勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤嘗試、勤總結(jié)也會(huì)使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上臺(tái)階。勤學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，取他人所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，勤學(xué)習(xí)工作周邊知識(shí)以提高自身業(yè)務(wù)能力。勤思考用戶(hù)內(nèi)心真正需求并研究以何種方式解決才能更讓用戶(hù)滿(mǎn)意，真正以用戶(hù)的感受為重點(diǎn)提升服務(wù)。勤嘗試不同服務(wù)方式和不一樣的銷(xiāo)售方法，一味照本宣科，照搬經(jīng)驗(yàn)必然不如因人而異，度身而制效果好。勤總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和自身不足，不斷展開(kāi)自查自省才能督促不斷進(jìn)步。
曾國(guó)藩曾言：“一勤天下無(wú)難事，一懶世間萬(wàn)事休。”勤是百轉(zhuǎn)千回中孜孜不倦地雕琢與追求，而以勤為刃，方可收割成功的果實(shí)。
