2021.06.18
集團熱線人員服務素養(yǎng)與專業(yè)溝通技巧培訓在漯河成功舉辦
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管理總部訊 6月10-11日、16-17日，集團“熱線人員服務素養(yǎng)與專業(yè)溝通技巧培訓”在漯河公司成功舉辦，集團市場客服部副總經(jīng)理王建軍主持，來自42家子公司的119位熱線工作人員參加本次培訓。
培訓分兩期開展，邀請客戶服務行業(yè)資深咨詢顧問、國家二級心理咨詢師、實戰(zhàn)派講師楊萍現(xiàn)場授課，采用“案例化教學、結(jié)果導向”方式進行。培訓圍繞情緒緩解及心態(tài)塑造、客戶類型分析、專業(yè)溝通關鍵環(huán)節(jié)、投訴處理技巧四大維度展開，進一步強調(diào)了熱線工作的重要性，關注專業(yè)話術(shù)的打造與應對，以靈活多變的案例化教學方式激發(fā)熱線人員的工作熱情，促進話務水平提升。
此次培訓是集團服務監(jiān)督呼叫中心成立后，首次針對熱線人員服務素養(yǎng)與技巧的專項培訓，切實提升了一線熱線人員的專業(yè)技能與服務水平，為打造一支專業(yè)化客戶服務團隊的目標添磚加瓦。后續(xù)，集團市場客服部將同步組織開展客戶服務人員禮儀提升、安檢人員勝任能力提升等系列培訓，全面提升一線員工的業(yè)務能力。
