臨沂中裕燃?xì)庥?/font> “截至現(xiàn)在，今天已完成柜臺(tái)充值1100筆，自助機(jī)引導(dǎo)充值1138筆，充值量已經(jīng)超過(guò)之前四個(gè)營(yíng)業(yè)廳一天的充值量之和。”10月29日18點(diǎn)26分，臨沂中裕燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)部副經(jīng)理在匯報(bào)當(dāng)天工作情況時(shí)說(shuō)。
自10月26日臨沂市主城區(qū)按下暫停鍵到現(xiàn)在，為保障40余萬(wàn)燃?xì)庥脩?hù)疫情期間正常使用燃?xì)?，臨沂中裕燃?xì)?/span>總經(jīng)理胡楊擔(dān)任總調(diào)度，分管生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)的副總經(jīng)理劉建彰、張虎擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，按照疫情防控政策，逐級(jí)申請(qǐng)放行符合條件的工作人員32人到崗，安排服務(wù)車(chē)輛10輛在崗運(yùn)行，安排隔離在家的熱線(xiàn)人員10人24小時(shí)在線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)，保障用戶(hù)正常、安全用氣。
為確保能夠在工作人員有限的情況下，第一時(shí)間給急需用氣的燃?xì)庥脩?hù)充值，臨沂中裕燃?xì)鈩澐钟脩?hù)片區(qū)，統(tǒng)籌將10輛服務(wù)車(chē)、20位工作人員分配至蘭山辦事處、金雀山辦事處、銀雀山辦事處、高新區(qū)區(qū)域、羅莊區(qū)區(qū)域、義堂區(qū)域，負(fù)責(zé)上門(mén)到各社區(qū)收集燃?xì)饪ā?/font>為保證讓每位用戶(hù)接收到燃?xì)饪ㄊ占耐ㄖ?，臨沂中裕燃?xì)夥e極向建設(shè)主管部門(mén)申請(qǐng)?jiān)?，通過(guò)建設(shè)主管部門(mén)協(xié)調(diào)提前將燃?xì)饪ㄊ占ㄖD(zhuǎn)達(dá)到各辦事處、各居委、小區(qū)物業(yè)，將需要充值用戶(hù)鎖定在燃?xì)獗硎Ｓ喾綌?shù)10方以?xún)?nèi)，固定充值方數(shù)，普通居民用戶(hù)40方燃?xì)?、?dú)立采暖用戶(hù)80方燃?xì)猓诲e(cuò)安排約5天一次到社區(qū)收集燃?xì)饪ǖ姆绞?font face="微軟雅黑">進(jìn)行燃?xì)饪ㄊ占?/font>20位工作人員平均每日往返于80個(gè)社區(qū)收集燃?xì)饪?，收集完成后，工作人員將燃?xì)饪◣Щ貭I(yíng)業(yè)廳由充值人員進(jìn)行充值。
“燃?xì)饪ㄊ占ぷ鬟€是有困難，各個(gè)街道道路有間隔封閉，需要提前協(xié)調(diào)放行，有時(shí)一輛車(chē)在兩三個(gè)社區(qū)間收集燃?xì)饪ň托枰胩斓臅r(shí)間。”臨沂中裕燃?xì)?/font>參與燃?xì)饪ㄊ占ぷ鞯?/font>人員高超說(shuō)。
目前，營(yíng)業(yè)廳充值方面，設(shè)置陶然路營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)對(duì)外充值，并將臨時(shí)無(wú)法開(kāi)放的營(yíng)業(yè)廳充值設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)至陶然路辦公區(qū)，設(shè)置內(nèi)部充值柜臺(tái)，負(fù)責(zé)社區(qū)收集燃?xì)饪ǖ某渲倒ぷ?，充值人員從26日的2人到29日可到崗4人，4天內(nèi)完成了柜臺(tái)充值量4652筆、自助機(jī)充值量4326筆的工作任務(wù)。服務(wù)熱線(xiàn)方面，10位居家隔離人員通過(guò)創(chuàng)新VPN居家接聽(tīng)電話(huà)的辦公模式，4天內(nèi)24小時(shí)在線(xiàn)接聽(tīng)用戶(hù)熱線(xiàn)3362個(gè)，解答用戶(hù)燃?xì)馐褂脝?wèn)題，確保了用戶(hù)服務(wù)需求“不斷線(xiàn)”。戶(hù)內(nèi)維修方面，高明、葛翔安、何建建等工作人員，通過(guò)協(xié)調(diào)物業(yè)溝通用戶(hù)等方式4天內(nèi)完成上門(mén)服務(wù)50余次，確保用戶(hù)正常用氣。
“今天是第四天，從疫情后第一天到崗并堅(jiān)持到現(xiàn)在，我覺(jué)得自己的表現(xiàn)還不賴(lài)，能夠解決這么多用戶(hù)疫情間的正常用氣問(wèn)題，我很自豪。”充值人員侯珍珍笑著說(shuō)。
“不要緊，貼上膏藥就沒(méi)那么難受了，用戶(hù)還等著用氣，每充值一張燃?xì)饪?，就是給一個(gè)家庭幫了忙，得抓緊充完，咱們?nèi)藛T還需要盡快給用戶(hù)送回去。”00后燃?xì)饪ǔ渲等藛T吳釔潔說(shuō)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行充值操作，脊椎已經(jīng)疼痛難忍，她不得不用膏藥減緩疼痛。
從主動(dòng)請(qǐng)纓到符合要求到崗，臨沂中裕燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、安全管理、后勤保障等各崗位32位工作人員克服重重困難堅(jiān)守一線(xiàn)，他們多是接到靜態(tài)管理消息后，收拾好行李，經(jīng)申請(qǐng)同意后連夜趕往公司進(jìn)行應(yīng)急值守，隨時(shí)待命。隨便的飯菜，隨便的休息，不隨便的是他們對(duì)待扛在肩上的重任的態(tài)度。另外，在臨沂中裕燃?xì)?，還有一批人員通過(guò)居家辦公方式，力所能及的解決用戶(hù)燃?xì)馐褂脝?wèn)題，在與居家調(diào)度人員溝通時(shí)，聽(tīng)到最多的話(huà)是“堅(jiān)守一線(xiàn)的人員最辛苦，我只是通過(guò)電腦和手機(jī)居家辦公，沒(méi)能和他們堅(jiān)守一線(xiàn)，很遺憾。”
微光雖小，匯凝成炬，他們“燃”情“疫”線(xiàn)，保障40萬(wàn)用戶(hù)的用氣安全，他們咬牙堅(jiān)持，心有大我的精神，堅(jiān)定著大家戰(zhàn)勝疫情的決心。
臨沂中裕燃?xì)鈭?jiān)守一線(xiàn)職工
臨沂中裕燃?xì)馐占細(xì)饪ǖ能?chē)輛和工作人員整裝待發(fā)
臨沂中裕燃?xì)饩S修人員入戶(hù)維修
